Politique de remboursement

Droit de rétractation 

Conformément à la réglementation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier de motif.

Pour que le retour soit accepté :

• L'article doit être retourné dans son état d'origine et complet (emballage, accessoires, notice).

• Le produit doit être à l'état neuf pour permettre sa remise sur le marché.

• La facture d'achat doit être jointe au colis.

Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à la charge du client.

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut, vous pouvez demander un échange ou un remboursement. Contactez-nous par courriel à contact@zoemass.com en joignant des photos du problème constaté pour faciliter le traitement.

En cas d'article défectueux ou endommagé, les frais de retour sont intégralement pris en charge par zoemass.

Procédure de retour

Pour tout retour, contactez-nous d'abord à contact@zoemass.com ou via WhatsApp. Nous vous communiquerons l'adresse de retour et la marche à suivre. Les frais de retour sont à la charge du client (sauf produit défectueux). Le remboursement est effectué après réception et vérification de l'article, sous 14 jours.

Remboursement

Une fois l'article reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine. Le délai de traitement peut varier de 7 à 14 jours selon votre établissement bancaire.

Aucun frais de restockage ne sera appliqué.

Dernière mise à jour : 7 juin 2026 — Pour toute question : contact@zoemass.com